ホテルの集客率を高める戦略8選！成功させるためのアイデアや成功事例を紹介

ホテル業界では競争が年々激しさを増しており、安定した集客を実現するためには、戦略的なアプローチが欠かせません。しかし、集客施策を行う前に、まずはホテルの強み・弱みやターゲット層、競合分析など、現状を正しく把握することが大切です。

本記事では、戦略立案前におさえるべき基本項目から、実際に集客率を高めるための8つの実践策、さらに成功事例までを分かりやすく解説します。ホテルの魅力を最大限に活かし、持続的な集客につなげるヒントをご紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。

ホテル集客の戦略を立てる前におさえておきたい項目

ホテル業界ではニーズの多様化や競争の激化が進み、従来のやり方では集客が難しくなっています。そんな中で成果を出すには、戦略的なアプローチが欠かせません。まずは集客の土台をしっかり固めることが大切です。

ここからは、ホテル集客の戦略を立てる前におさえておきたい項目を具体的に解説します。

ホテルの強みや弱みなどの現状を把握する

効果的な集客戦略を立てるには、まずホテルの現状を把握することが不可欠です。自社の強みや弱みを正確に理解していなければ、適切な施策を講じることができません。

例えば、平均客室単価や稼働率などの数値データを確認し、立地や設備、接客といったハード・ソフト両面の特性を整理することで、改善点や活かすべき魅力が明確になります。現状の把握は戦略立案の第一歩であり、的確な集客につながる土台になります。

集客したいターゲット層を明確にする

ホテルの集客力を高めるには、ターゲット層を明確に設定することが大切です。なぜなら、対象を絞ることで、その層に響く訴求ができ、効率的な集客対策が可能になるからです。

「30代の共働き夫婦・都心在住・自然志向・週末旅行好き」といった具体的なペルソナを設定すれば、自然豊かな環境やリラックスできる空間を強調したプランが効果的になります。つまり、ターゲット層の明確化は、集客戦略を成功に導くための基盤となるのです。

ホテルのユーザーニーズを分析する

効果的な集客には、ユーザーニーズの分析が欠かせません。顧客の特性や行動を把握することで、本当に求められているサービスやアプローチが明確になります。

年齢・性別・国籍・宿泊頻度などのデータをもとに、予約経路やプランの利用傾向を分析すれば、メイン顧客やリピーターのニーズが浮かび上がります。さらに、口コミやアンケートを活用して、定性的な声も把握すれば、サービスの改善点や新たな価値提供のヒントにもなります。このように、ユーザーニーズを多角的に分析することで、顧客満足と集客強化を同時に実現することが期待できます。

競合ホテルの戦略や成功事例を調査する

競合ホテルの戦略や成功事例を調査することは、効果的な集客戦略を立てる上で欠かせません。他社の成功パターンから学ぶことで、自社に活かせるヒントが得られます。

同じエリアのビジネスホテルがSNSを活用した集客に成功している場合、その手法を参考にすることで自社でも似たアプローチが可能です。また、競合の強みを知ることで、差別化を図り、ユーザーの選択肢として優位に立つことも期待できます。競合分析は単なる模倣ではなく、自社の独自性を活かした戦略づくりにつながる重大なステップなのです。

多様な旅行スタイルに順応する

ホテル集客を成功させるには、多様な旅行スタイルに柔軟に対応できなければなりません。現在、旅行者の目的やニーズは多様化しており、画一的なサービスでは選ばれにくくなっているためです。

近年、リモートワークを取り入れたワーケーション客にはWi-Fi環境や仕事用スペースが求められます。ファミリー層にはキッズ向け設備を、ウェルネス志向の旅行者向けにスパやヨガプランを提案すれば、新たな顧客層の獲得につながるでしょう。このように、多様な旅行スタイルへの順応は、新たな需要の取り込みと顧客満足度向上の両方に貢献します。

ホテルの集客率を上げる必要性

競争が激しいホテル業界において、安定した経営を実現するには集客力の強化が欠かせません。ホテルの集客率を高めることは、経営の安定化と成長の重大なポイントとなるため、必要性を知ることが非常に大切です。

ここからは、ホテルの集客率を上げる必要性を具体的に解説します。

収益アップにつながる

ホテルの集客率を上げることは、収益アップに直結します。これは、客室の稼働率が上がることで既存の設備や人員を有効活用でき、固定費に対する利益率が高まるためです。

例えば、稼働率が低い日でも集客を強化すれば、空室が減り1日の売上が増加します。スパやレストランなどの館内サービスをセットにしたプランを用意すれば、1人あたりの利用単価も自然と上がります。このように、集客率の向上は宿泊者数の増加だけでなく、収益性の高いホテル経営にもつながるのです。

ブランドイメージ向上につながる

ホテルの集客率を上げることは、ブランドイメージの向上にもつながります。多くの人に利用され、満足度の高い体験が増えるほど、ポジティブな口コミや評判が広まりやすくなります。

丁寧な接客や清潔な客室で好印象を持った宿泊者がSNSで好意的な投稿をすれば、それが信頼性のある情報として拡散され、新たな顧客獲得のきっかけにもなります。さらに、それが積み重なれば「選ばれるホテル」としてのブランドが確立されやすくなります。集客の増加は単なる稼働率アップにとどまらず、ホテルの長期的な価値向上にも直結するのです。

ホテルの集客率を高める戦略8選

ホテルの集客率を高める戦略は、主に以下の8つです。

• リスティング広告運用
• ディスプレイ広告運用
• ホームページも開設
• SEO対策したホームページ
• LINEアカウントの開設と運用
• Googleビジネスプロフィールの登録
• OTAの登録
• キャッシュレス決済の導入

ホテルの集客率を高めるためには、効果的なオンライン戦略と顧客ニーズを捉える方法が欠かせません。ここからは、それぞれの戦略を詳しく解説します。

リスティング広告運用

ホテルの集客率を高める戦略1つ目は、リスティング広告を活用することです。リスティング広告なら、ユーザーが検索した特定のキーワードに関連する広告が表示され、検索エンジンでの集客効果が大幅に向上します。

例えば、「東京 ホテル」と検索したユーザーに対して、東京のホテル広告を表示することで、宿泊先を探している顧客にアプローチできます。また、無関係なクリックが少ないため、費用対効果も高く、コストを効率的に使えるメリットもあります。リスティング広告を適切に運用することで、集客力を最大化し、効率的な予約獲得が可能になるでしょう。

ディスプレイ広告運用

ホテルの集客率を高める戦略2つ目は、ディスプレイ広告を活用する方法です。ディスプレイ広告運用を活用すれば、検索結果に依存せず、Webサイトや検索エンジンに提携した広告にバナーが表示されて幅広いユーザーにアプローチできます。

例えば、ホテルの施設やイベントを紹介する画像や動画を使用したバナー広告を掲載することで視覚的に訴求し、クリック率を向上させることが期待できます。ディスプレイ広告はコスト面を考慮しながら適切に運用することで、集客力と認知度を大きく向上させる強力な手段となります。

ホームページの開設

ホテルの集客率を高める戦略3つ目は、充実したホームページの開設です。ホームページは、潜在的な宿泊客に対してホテルの魅力を直接伝える必須な窓口になります。

ホームページを開設すれば、客室詳細や料金プランの情報をユーザーがあらかじめ知ることができ、ストレスなく予約できます。合わせて周辺の観光情報やおすすめ飲食店を紹介すると、滞在の魅力をさらに引き出すことができます。

ホテルの個性や強みを反映させたホームページを作成すれば、ユーザーの予約意欲を高め、集客力を向上させることができるでしょう。

SEO対策したホームページ

ホテルの集客率を高める戦略4つ目は、ホームページのSEO対策です。SEO対策をすれば、検索エンジンで自社サイトを上位に表示させ、宿泊先を探しているユーザーに認知してもらいやすくなります。

例えば、「東京 ホテル 施設名」といったエリア名や施設名を組み合わせたキーワードを選び、それをWebページに盛り込むことで、検索結果で上位表示されやすくなります。長期的なSEO対策を行うことで、ホームページの認知度が高まり、集客力が向上するでしょう。

LINEアカウントの開設と運用

ホテルの集客率を高める戦略5つ目は、LINE公式アカウントを開設し、運用することです。LINEは日本で最も利用されているSNSで、ユーザーと直接つながることができるため、効果的なプロモーションとサービス提供が可能になります。

近年では、LINEを使って宿泊プランやお得な情報を配信したり、過去に宿泊したユーザーにリピーター向けの特別プランを案内したりしている企業が多く存在します。また、予約や問い合わせもLINE上で完結でき、ユーザーの利便性を高めるため、非常に効果的かつ効率的です。

LINE公式アカウントを運用することで、ホテルの集客力を大幅に向上させ、顧客との関係性も強化できます。

Googleビジネスプロフィールの登録

ホテルの集客率を高める戦略6つ目は、Googleビジネスプロフィールを登録し、MEO対策を行う方法です。Googleビジネスプロフィールを活用すれば、Googleマップ上でホテルの情報を表示させ、検索ユーザーにアプローチできます。

ホテルの基本情報や施設の写真を定期的に更新することで、検索結果で上位に表示されやすくなります。また、宿泊客からの口コミを積極的に集めて返信をすると信頼度も高まります。

Googleビジネスプロフィールの登録とMEO対策をすれば、検索結果での可視性が向上し、集客力を大幅に強化できるでしょう。

OTAの登録

ホテルの集客率を高める戦略7つ目は、OTA（オンライン旅行代理店）に登録する方法です。特に、じゃらんや楽天トラベルといった有名なプラットフォームでは、広範囲にわたる露出が期待できます。

OTAに登録する際は、写真や施設情報を充実させ、魅力的な料金プランを提供することを意識しましょう。また、口コミやレビューに迅速に対応し、高評価を維持することで、他の競合ホテルよりも選ばれやすくなります。OTAへの登録は集客力を高める一方で、利益や手数料を意識し、他の集客手段とバランスを取ることが成功の秘訣です。

キャッシュレス決済の導入

ホテルの集客率を高める戦略8つ目は、キャッシュレス決済を導入する方法です。現金を使わない顧客が増えている今、クレジットカードやQRコード決済などのキャッシュレス決済を導入することで、利便性が向上し、顧客満足度がアップします。

外国人旅行者にとって、現金よりもクレジットカードや電子マネーが必要不可欠なため、これらに対応しないホテルは、集客のチャンスを逃すことになります。また、決済の手間が減ることで、スムーズな対応が可能になり、業務効率の向上も期待できます。

キャッシュレス決済導入は、顧客満足度を高め、海外からの旅行者にも対応できるため、集客力を強化する大きなメリットと言えるでしょう。

ホテル集客を成功させるための効果的な3つのアイデア

ホテル集客を成功させるための効果的なアイデアは、主に以下の3つです。

• SNSを活用したマーケティング戦略
• 積極的な地元イベントへの参加
• メディア掲載を活用した宣伝

集客を高めるためには、現代的なアプローチを取り入れることが必要です。さまざまな方法で効果的にアプローチしていきましょう。では、それぞれのアイデアを詳しく解説します。

SNSを活用したマーケティング戦略

ホテル集客を成功させるための効果的なアイデア1つ目は、SNSを活用したマーケティング戦略です。SNSはリアルタイムで多くの人に情報を届けられるうえ、拡散力が高く、信頼性のある口コミ効果も期待できます。

旅行系インフルエンサーを招待して宿泊体験をSNSに投稿してもらえば、フォロワーに対して自然な形でホテルの魅力を伝えることが期待できます。また、広告よりもリアルな感想が信頼されやすく、新たな顧客層へのアプローチにもつながります。SNSを使った戦略は費用対効果も高く、今の時代に合った集客方法として欠かせない手段です。

積極的な地元イベントへの参加

ホテル集客を成功させるための効果的なアイデア2つ目は、積極的に地元のイベントに参加する方法です。地域の祭りやイベントに関わることで、地元住民や観光客と直接触れ合い、自然に施設の認知度を高められます。

地元のイベントでブースを出したり、宿泊券を提供することで、参加者にホテルの魅力を直接伝えることができます。地域の祭りに協賛すれば、地元との絆を深め、口コミや評判が広がりやすくなるでしょう。地元イベントへの参加は、地域社会とのつながりを強化し、施設の認知度を高めるためには非常に効果的な方法と言えます。

メディア掲載を活用した宣伝

ホテル集客を成功させるための効果的なアイデア3つ目は、メディア掲載を活用した宣伝を行う方法です。メディアに取り上げてもらえば、迅速かつ広範囲に情報をリーチさせ、より多くの潜在的な顧客にアプローチできます。

新しい施設のオープンやイベントの開催をPRサイトに掲載することで、瞬時に注目を集めることができます。また、記者に特別体験を提供したり、体験記事を取り上げてもらえば、ホテルの魅力を具体的に伝えて集客へと繋げることが期待できます。

メディアを通じた宣伝は、集客力を高めるために欠かせない手段であり、積極的に活用すべき手法と言えるでしょう。

ホテル集客の成功事例3選

ここでは、ホテル集客の成功事例を3つ紹介します。

• ホテルニューオータニ
• 星野リゾート
• アパホテル

各ホテルが実施した独自のマーケティング戦略や運営方法がどのように集客に成功したのかを見ていきましょう。では、それぞれの成功事例を詳しく解説します。

ホテルニューオータニ

ホテルニューオータニは、伝統を守りつつも、時代に合った先進的なサービスを提供している老舗ホテルです。その特徴的なマーケティング戦略には、外国人観光客向けの多言語対応のWebサイトや専用プランがあり、インバウンド需要にも対応しています。

また、国内外問わず多様な顧客にアプローチするために、豊富な施設を最大限に活用しています。1,474室の客室、37のレストラン、33の宴会場、50以上のショップ、日本庭園など、広大な施設を駆使した多彩なサービスが魅力となり、幅広い層の顧客に愛されています。

公式サイト：ホテルニューオータニ

星野リゾート

星野リゾートグループは、長野県に本社を構え、全国にリゾートホテルを展開する大手企業です。マーケティング戦略の特徴として、SNSを駆使したプロモーション活動があります。その中でも特に注目されているのは、影響力のあるインフルエンサーを起用して施設のPRをしてもらう、インフルエンサーマーケティングです。

例えば、「リゾナーレ トマム」では有名インフルエンサーによる施設の写真投稿が話題となり、大きな反響を呼びました。このようなSNS集客は、施設の認知度向上に大きく影響を与えています。

公式サイト：星野リゾートグループ

アパホテル

アパホテルは、日本全国に639の施設、93,782室を有し、フランチャイズ事業を中心に展開している企業です。アパホテルは、その業界屈指の全国ネットワークを活かした公式アプリを展開しました。

このアプリでは、会員向けに最安値価格とポイント制度、会員特典を提供しており、これにより新規顧客の獲得とリピート率の向上を実現しています。さらに、顧客情報を管理し、特典を通じて顧客との関係強化を図っているため、CRM（顧客関係管理）マーケティングの成功事例としても評価されています。

公式サイト：アパホテル

まとめ

本記事では、戦略立案前におさえるべき項目や集客率を高める戦略、成功事例を紹介しました。

ホテル集客を成功させるには、自社の特徴を把握し、ターゲットを明確にしなければなりません。競合や市場を分析し、多様な旅行スタイルに対応する必要があります。リスティング広告やOTA登録、LINE運用など、多様な手法を組み合わせればブランド力を高めながら収益アップも狙えます。

また、SNS運用や地元イベントの連携、メディアなどの施策も集客を高める秘訣となります。成功事例から学び、自社に最適な施策を見極めて実行することで、継続的な集客とリピーター獲得が可能になるため、計画的な戦略と運用で選ばれるホテルを目指しましょう。

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