清掃業者の集客方法7選！市場の現状や差別化するポイントをご紹介
清掃業は住宅やオフィス、商業施設など生活やビジネスのあらゆる場面において欠かせないサービスです。しかし、参入障壁が比較的低い業界であるため、競合他社も多く、継続して安定的に受注を獲得するのは簡単ではありません。
そこで本記事では、「清掃業 集客」における有効な方法を徹底解説します。オンラインからオフラインまで幅広いアプローチを紹介しつつ、清掃業界での差別化ポイントを押さえた7つの集客戦略をまとめましたので、参考にしてください。
清掃業における集客の現状と重要性
競争が激しい清掃業界で生き残るためには
清掃業界は、ハウスクリーニングからオフィス清掃、ビルメンテナンスまで業務内容が多岐にわたり、大手企業から個人事業主まで多くの業者が参入しています。とくに住宅向けや事務所向けといった専門分野に特化する業者が乱立しており、他社と差別化するのは容易ではありません。
近年では、低価格をウリにした業者も増えていますが、価格競争に巻き込まれるだけではリピーター獲得にはつながりません。ユーザーは「安いから良い」ではなく、「清潔感」「安心感」「作業の丁寧さ」「スタッフの対応力」など、サービス全体の質を重視しています。そのため、価格以上に「信頼感」や「ブランド力」が問われる時代になってきています。
清掃サービスの需要が高まる背景
競争が激しい一方で、清掃サービスの需要は年々拡大しています。その背景には、まず高齢化や共働き世帯の増加があり、家庭内で掃除に割ける時間が限られるなか、プロに任せたいというニーズが高まっています。また、新型コロナウイルスの影響により衛生意識が広がり、企業や個人を問わず、定期的な清掃や除菌作業を依頼するケースも増加しました。
さらに、オフィスビルや商業施設など建物設備の高度化が進んだことで、専門的な技術をもつ清掃業者への需要も高まっています。このように清掃業は継続的なニーズが見込める分野である一方、他社との差別化や顧客からの信頼をいかに築くかが集客成功のカギとなります。時代の変化に対応した柔軟な戦略と、自社の強みを伝える工夫が欠かせません。
オンラインを活用した集客方法
ホームページなどの集客サイトのSEO対策
現代の集客で欠かせないのが、やはりオンラインからのアプローチです。特に、自社のホームページやポータルサイトの運営にはSEO対策が必須となります。多くの顧客が「地域名＋清掃業者」や「ハウスクリーニング＋口コミ」などのキーワードで検索エンジンを利用して業者を探しているからです。
- 検索キーワードの選定
「清掃業 集客」を狙ったキーワードや、地域名・業種名を組み合わせたロングテールキーワードなど、実際の検索ニーズを考えながら最適化を行いましょう。 - わかりやすいサイト設計
トップページですぐにサービス概要や料金、施工事例が分かるようにし、問い合わせフォームなどのコンバージョンポイントを明確に配置することが重要です。 - 定期的な情報更新
新しい施工事例やキャンペーン情報、清掃に関する豆知識などをブログ記事などで継続的に発信することで、検索エンジンに評価されやすくなります。
ホームページがあるだけでは集客効果は限定的です。情報発信を強化し、地域や顧客ニーズに合わせたSEO施策を行うことで、見込み顧客が自社サイトに流入しやすい環境を作りましょう。
SNSを利用したブランド構築
FacebookやInstagram、Twitter、TikTokといったSNSを活用することで、清掃業者としてのブランドイメージを効果的に構築できます。写真や動画などの視覚的なコンテンツを通じて、作業前と作業後の変化や現場で働くスタッフの様子を伝えることは、サービスの信頼性や誠実さをアピールする有力な手段です。
たとえば、ビフォーアフターの画像や動画は、清掃の効果を直感的に伝えられるため、ユーザーの反応も良く、シェアされやすい特徴があります。また、スタッフが作業に取り組む様子や日常の風景、笑顔の写真などを投稿することで、見る人に安心感や親近感を抱いてもらいやすくなります。
加えて、季節ごとの清掃キャンペーンや地域イベントの参加情報などをこまめに発信すれば、フォロワーとの接点が生まれ、関心や信頼を深めることができます。SNSは即時性と拡散力に優れている一方で、効果を得るには継続的な運用が必要です。日常的に更新を続けながら、コメントへの返信やユーザーとのやり取りも積極的に行いましょう。それが結果的にファンの獲得や口コミによる集客拡大につながっていきます。
オフラインの集客手法
ポスティングやチラシの投函
オンライン施策が注目される一方、清掃業では依然としてオフラインの集客手法も有効です。とくに地域密着型のサービスを展開している事業者にとって、ポスティングやチラシの配布は直接的に見込み客にアプローチできる手段となります。
- ターゲットを絞り込む
一般家庭向けならば戸建てが多いエリアや、富裕層が多い住宅街、マンション管理組合などを対象に集中して配布すると、費用対効果を高められます。 - 分かりやすいデザイン
見た目が複雑で情報量が多すぎるチラシは目に留まりにくいため、1枚で「なにをしてくれるのか」が即座に分かるシンプルなデザインがベストです。 - 問い合わせ導線の明確化
電話番号やQRコード、WebサイトのURLをはっきりと表記し、「ここから問い合わせられる」ことを強調しましょう。
ポスティングはコストはかかるものの、特定エリア内の見込み客に対して直接アプローチできるため、地域密着度が高い清掃サービスでは取り入れる価値があります。
地域イベントでのネットワーキング
また、地域で開催されるイベントや展示会などへの参加も、オフラインでの集客を考えるうえで有効な選択肢です。たとえば、商店街の催しや自治体主催のイベント、建築・リフォーム関連の展示会などは、清掃サービスに関心を持つ来場者と直接コミュニケーションをとれる貴重な場になります。顔を合わせて話せることで、サービス内容や対応の丁寧さといった自社の魅力をしっかりと伝えることができ、名刺交換やチラシの配布などもスムーズに行えます。
出展時には、ただチラシを並べるだけでなく、清掃の実演やプロが教える掃除のコツといったミニセミナーを企画することで、来場者の関心を引きやすくなります。また、配布する名刺やパンフレットは、清掃のプロとしての清潔感や信頼感を印象づけられるよう、丁寧にデザインし品質にも気を配ることが重要です。
さらに、地元の不動産会社やリフォーム業者など、関連性の高い事業者と連携することで、相互に顧客を紹介し合う関係を築くことも可能です。こうしたネットワークを活用すれば、自社の集客力をさらに高めるだけでなく、地域内での信頼や認知度も自然と広がっていきます。
口コミと評判を利用した集客
レビューサイトの活用
清掃業者を選ぶ際、多くのユーザーは口コミや評判を重視します。Googleビジネスプロフィールや各種口コミサイトにおいて、正確な情報と写真を掲載し、ユーザーに信頼されるページ作りを心がけましょう。投稿された口コミには必ず返信し、特にネガティブな声には丁寧に対応することで誠実な印象を与えられます。
また、作業後に口コミ投稿を促すことで、評価を積み重ねやすくなります。継続的にレビュー管理を行うことで、集客につながる好循環が生まれます。
顧客紹介制度の導入
満足した顧客からの紹介は、信頼性の高い新規獲得につながります。紹介した側と紹介された側の両方に特典を用意することで、参加のハードルを下げられます。また、定期利用者へのリピート特典なども併用することで、顧客満足度を高め、自然な紹介が増えるきっかけになります。
ただし、何よりも日々の作業品質があってこそ紹介は広がるもの。口コミが生まれる土台を整えることが大切です。
清掃業でより効果的な7つの集客戦略とは
では具体的に、「清掃業 集客」において成果を高めるためのポイントを7つにまとめてご紹介します。前述したオンライン・オフラインの手法を包括しつつ、清掃業ならではの特性を活かす視点を押さえましょう。
1.市場調査を行う
まずは、自社がターゲットとする地域や市場の実情を正しく把握することが肝心です。例えば、同地域の競合他社数や価格帯、提供サービスの特徴などをリサーチし、そこから差別化やサービス改善のヒントを得ましょう。ハウスクリーニング需要が高い地域なのか、オフィス清掃ニーズが高いエリアなのかなど、需要の方向性を見極めることで、集客戦略を効率化できます。
2.ターゲット層を絞り込む
清掃業と一口にいっても、一般家庭向け、オフィス・ビル向け、店舗向け、医療・介護施設向けなど、ニーズは細分化されています。自社が強みを発揮しやすいターゲット層を明確化することで、訴求メッセージや広告手段、価格設定などをより的確に最適化できます。
ターゲットが明確になれば、マーケティング活動においても適切なキーワードやクリエイティブを選択でき、無駄なコストを削減しながら集客効果を高めることが可能となります。
3.自社の強みを活かして集客を行う
競合がひしめく清掃業界で選ばれるには、自社ならではの強みを明確に打ち出すことが重要です。例えば、特殊な清掃技術や対応力の高さ、丁寧なアフターケア、リーズナブルな価格など、他社との差別化ポイントを見つけましょう。強みはホームページやチラシ、SNSなどで一貫して発信することで、顧客に印象づけられ、信頼の獲得やリピートにもつながります。
4.地域特性を考慮する
清掃サービスは地域ごとのニーズに合わせて戦略を変えることが効果的です。住宅地が多い地域では家庭向け清掃、オフィス街では法人向け定期清掃に注力するなど、需要に即した対応が必要です。また、地域の競合状況やイベントへの参加、自治体との連携を通じて地元の信頼を得ることも、効率的な集客につながります。
5.ブランドイメージを構築する
清掃業は信頼感が重視されるため、価格以外の価値を伝えるブランドづくりが欠かせません。ロゴやユニフォームの統一で印象に残る外見を整え、社会貢献や理念の発信で共感を得ましょう。さらに、スタッフの接客マナーやサービス品質を徹底することで、リピーター獲得や口コミによる集客効果を高めることができます。
6.インターネットを活用した集客は積極的に行う
オンラインでの情報収集が主流となる中、清掃業でもインターネットを活用した集客は欠かせません。SEO対策による検索流入の強化や、地域名を絡めたリスティング広告による短期的な訴求が有効です。さらに、SNSや動画で視覚的にサービス内容を発信することで、認知拡大とブランディングの両立が可能になります。
7.集客後には効果分析を行う
集客は実施して終わりではなく、その効果を分析し、改善を繰り返すことが重要です。どの媒体からの問い合わせが多いか、問い合わせ後に成約へつながっているか、リピートや紹介が発生しているかなどを把握しましょう。数値をもとに施策の見直しや強化を図ることで、集客効果の最大化と持続的な売上アップが期待できます。
まとめ
清掃業界は競合が多く、単なる価格勝負では生き残りが難しい時代です。だからこそ、自社の強みやブランドイメージを明確に打ち出し、差別化を図ることが重要です。オンライン施策だけでなく、地域性を活かしたオフライン施策や口コミ・紹介制度の活用も効果的です。
また、SEO対策やSNS活用を通じて継続的に情報を発信し、顧客との信頼関係を構築することが求められます。市場や顧客ニーズを常に把握し、改善を重ねながら成果につなげましょう。
